Sin Silia
- Ramp-up de 45 a 90 días
- Práctica sin los sistemas reales
- Trainer para 10 a 15 asesores
Simulador de Entrenamiento
Parte de la BPO / Contact Center
Entrena al asesor con llamadas de voz sintética y la réplica de sus sistemas, lo evalúa por dimensión y lo certifica antes de que entre a piso de producción.
BPO / Contact Center
El contexto
El asesor nuevo aprende en aula y falla en producción
El onboarding en un BPO es lento y su efectividad es impredecible. El asesor practica en aula, hace roleplay un par de veces y entra a piso sin tocar los sistemas reales. Los primeros sesenta días concentran los errores, y el trainer no escala a cohortes grandes.
La solución
Práctica de voz que escala sin trainer
El agente corre simulaciones de voz con clientes sintéticos de personalidad y emoción configurables, sobre la réplica de sus sistemas. Evalúa cada sesión por fluidez, empatía, proceso y objeciones, ajusta la dificultad a las brechas y certifica al asesor antes del piso.
Pregúntame lo que quieras
Capacidades clave
Un sistema que mejora con cada pregunta.
Roleplay de voz
Simula llamadas con clientes sintéticos de personalidad, emoción y contexto configurables, con voz natural para practicar guiones reales del piso.
Scoring por sesión
Evalúa cada simulación por fluidez, empatía, proceso y objeciones con la misma rúbrica del RTA, para dar un score comparable con el de producción.
Currículo adaptativo
Ajusta la dificultad y el foco de las siguientes sesiones a las debilidades del asesor, con una ruta por competencia hasta cerrar la brecha detectada.
Modo certificación
Evalúa al asesor con escenarios estándar antes del piso y deja la certificación y el score registrados en su perfil para el supervisor del equipo.
Con Silia
- Brecha bajo 10 puntos al mes
- Práctica sobre el sistema real
- Simulaciones sin límite de cupo
Sistema
Integraciones de sistema
Durante cada llamada, Silia se conecta en vivo a los sistemas sobre los que opera tu negocio: actualiza registros, lanza flujos de trabajo y confirma acciones sin interrumpir la conversación.
FAQs
¿Aún tienes dudas?
Inteligencia Comercial en Vivo
Monitorea la conversión en tiempo real, captura las objeciones desde cada llamada, alerta las caídas y lleva las respuestas que ganan a todo el equipo en horas.
BPO / Contact CenterMotor de Conocimiento Operativo
Convierte la documentación dispersa de un contact center en una fuente de verdad consultable por búsqueda semántica, versionada y propagada a cada agente.
BPO / Contact CenterAutomatizador de Interacciones
Lleva la interacción de punta a punta por voz y chat: contacta y notifica al cliente, acuerda el siguiente paso, ejecuta la transacción y escala solo al juzgar.
BPO / Contact Center