Sin Silia
- Versión vigente difícil de hallar
- Cambios comunicados a mano
- Cobertura documental bajo 60%
Motor de Conocimiento Operativo
Parte de la BPO / Contact Center
Convierte la documentación dispersa de un contact center en una fuente de verdad consultable por búsqueda semántica, versionada y propagada a cada agente.
BPO / Contact Center
El contexto
El conocimiento operativo vive disperso y desactualizado
En un contact center los procedimientos viven en PDFs de carpetas compartidas, scripts en correos y avisos sueltos en chats. El asesor nuevo no halla la versión vigente y el senior duda si lo que recuerda sigue al día. Cada cambio se comunica a mano y se pierde.
La solución
Una fuente de verdad viva y consultable
El agente ingiere PDF, DOCX, audio y video, los vuelve artículos con vigencia y autor, y los expone por una API semántica que responde al instante. Versiona cada cambio con diff y rollback, detecta ediciones en la fuente y propaga la actualización a quien la consume.
Capacidades clave
Un sistema que mejora con cada pregunta.
Ingesta multiformato
Acepta PDF, DOCX, XLSX, audio y video, extrae tablas y árboles de decisión, y los convierte en artículos con tags, vertical, vigencia y autor.
Versionado con rollback
Cada edición genera una versión con diff redactado por el modelo y rollback a cualquier punto, con audit trail completo de quién cambió qué y cuándo.
Propagación de cambios
Detecta ediciones en el documento fuente, avisa a los agentes que dependen del dato y pausa los fragmentos afectados cuando el impacto es alto.
Consulta semántica
Recibe una pregunta en lenguaje natural y devuelve el fragmento más relevante con un score de confianza configurable por el administrador del cliente.
Con Silia
- Respuesta semántica al instante
- Propagación automática del cambio
- Cobertura documental sobre 90%
Sistema
Integraciones de sistema
Durante cada llamada, Silia se conecta en vivo a los sistemas sobre los que opera tu negocio: actualiza registros, lanza flujos de trabajo y confirma acciones sin interrumpir la conversación.
FAQs
¿Aún tienes dudas?
Simulador de Entrenamiento
Entrena al asesor con llamadas de voz sintética y la réplica de sus sistemas, lo evalúa por dimensión y lo certifica antes de que entre a piso de producción.
BPO / Contact CenterInteligencia Comercial en Vivo
Monitorea la conversión en tiempo real, captura las objeciones desde cada llamada, alerta las caídas y lleva las respuestas que ganan a todo el equipo en horas.
BPO / Contact CenterAutomatizador de Interacciones
Lleva la interacción de punta a punta por voz y chat: contacta y notifica al cliente, acuerda el siguiente paso, ejecuta la transacción y escala solo al juzgar.
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