Silia, Inc.
Esta Política de Privacidad explica cómo Silia, Inc. ("Silia", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege datos personales en relación con su sitio web, actividades comerciales y servicios SaaS disponibles globalmente. También describe los derechos y opciones de las personas usuarias, clientes, prospectos, visitantes del sitio y representantes de organizaciones que interactúan con Silia.
1. Quiénes somos y alcance
Silia, Inc., sociedad constituida en el Estado de Texas, Estados Unidos de América, con domicilio en 1501 S MOPAC EXPY STE 220, Austin, TX 78746, EE. UU., es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba y determina para sus propias finalidades, incluyendo datos obtenidos a través del sitio web, formularios de contacto, solicitudes de demostración, registros a eventos, comunicaciones comerciales, facturación, administración de cuentas y soporte comercial.
Esta Política no regula el contenido, datos o documentos que los clientes cargan, procesan o gestionan dentro de la plataforma de Silia por cuenta propia o de sus usuarios finales ("Contenido del Cliente" o "Datos del Cliente"). En esos casos, salvo que el contrato indique otra cosa, Silia actúa como encargado, procesador o proveedor de servicios del cliente, y el tratamiento se rige por el contrato de prestación de servicios, el acuerdo de tratamiento de datos (DPA), las instrucciones documentadas del cliente y la documentación aplicable del servicio.
Si eres usuario final de un cliente de Silia y tu consulta se refiere a datos cargados o gestionados por ese cliente dentro de la plataforma, normalmente deberás dirigir tu solicitud al cliente correspondiente. Silia apoyará al cliente para atender solicitudes de derechos cuando le corresponda hacerlo bajo el contrato o la ley aplicable.
2. Datos personales que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúes con Silia:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país, ciudad, idioma, datos de la empresa y datos de contacto profesional. |
| Datos profesionales | Empresa, puesto, área, sector, tamaño de la organización, necesidades de negocio y comunicaciones con Silia. |
| Cuenta y administración del servicio | Nombre de usuario, credenciales o identificadores de autenticación, rol, permisos, configuración de cuenta, organización asociada y preferencias. |
| Uso del sitio y del servicio | Páginas visitadas, fecha y hora de acceso, clics, eventos de uso, logs, dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, URL de referencia y datos de diagnóstico. |
| Soporte y comunicaciones | Consultas, tickets, archivos o información que envíes a soporte, grabaciones o transcripciones de reuniones cuando se informe y sea permitido, y retroalimentación sobre el producto. |
| Facturación y relación comercial | Datos fiscales, dirección de facturación, órdenes de compra, datos de cobro, historial de pagos y datos necesarios para administrar contratos. Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores especializados; Silia no almacena el número completo de la tarjeta. |
| Marketing y eventos | Preferencias de comunicación, inscripción a webinars o eventos, interacciones con campañas, formularios descargables y respuestas a encuestas. |
| Cookies y tecnologías similares | Identificadores de cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, analítica, preferencias y señales de exclusión como Global Privacy Control cuando estén disponibles. |
| Datos de terceros o fuentes públicas | Información comercial obtenida de distribuidores, socios, clientes, integraciones autorizadas, directorios empresariales o fuentes públicas, cuando la ley lo permita. |
Datos sensibles. Silia no busca recabar datos personales sensibles a través del sitio web ni de formularios comerciales. No nos envíes información sensible salvo que sea estrictamente necesaria y exista una base legal o instrucción contractual válida. Si en algún caso Silia necesita tratar datos sensibles para una finalidad propia, lo hará con la base legal aplicable, incluyendo consentimiento expreso cuando sea requerido.
3. Cómo obtenemos los datos
Directamente de ti, por ejemplo cuando completas formularios, solicitas una demostración, creas una cuenta, contactas a ventas o soporte, te registras a un evento o respondes comunicaciones.
De tu organización, cliente, empleador o administrador de cuenta, cuando ellos crean o administran tu acceso al servicio.
Automáticamente, mediante logs, cookies, SDKs, píxeles u otras tecnologías similares cuando visitas el sitio o usas el servicio.
De socios, distribuidores, proveedores de enriquecimiento comercial, integraciones autorizadas o fuentes públicas, en la medida permitida por la ley aplicable.
4. Finalidades y bases legales
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades. Cuando resulte aplicable el RGPD, UK GDPR, LGPD u otra norma similar, indicamos también la base legal principal. Según la jurisdicción, puede aplicar más de una base legal.
| Finalidad | Base legal o fundamento principal |
|---|---|
| Responder solicitudes, cotizaciones, demostraciones y comunicaciones precontractuales. | Medidas precontractuales, ejecución de contrato, consentimiento o interés legítimo en atender consultas. |
| Crear, configurar, prestar, administrar y dar soporte a cuentas y servicios SaaS. | Ejecución de contrato, interés legítimo en operar el servicio y, cuando aplique, instrucciones del cliente como responsable. |
| Administrar la relación comercial, contratos, renovaciones, facturación, cobranza, contabilidad y obligaciones fiscales. | Ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones legales. |
| Autenticar usuarios, gestionar permisos, proteger cuentas, prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes y actividades ilegales. | Interés legítimo, cumplimiento legal y ejecución de contrato. |
| Monitorear disponibilidad, rendimiento, depurar errores, mantener logs, mejorar seguridad, calidad y funcionalidad del sitio y del servicio. | Interés legítimo en mantener y mejorar servicios seguros y confiables; ejecución de contrato cuando corresponda. |
| Analizar el uso del sitio y del servicio, generar métricas agregadas, investigar tendencias y desarrollar mejoras de producto. | Interés legítimo, consentimiento para cookies o tecnologías no esenciales cuando sea requerido, y bases equivalentes bajo leyes locales. |
| Enviar comunicaciones comerciales, newsletters, invitaciones a eventos, encuestas o información sobre productos y servicios. | Consentimiento cuando sea requerido, interés legítimo para comunicaciones B2B proporcionadas y derecho de oposición o baja en cualquier momento. |
| Personalizar contenido, medir campañas y realizar publicidad dirigida o retargeting cuando se activen estas herramientas. | Consentimiento u opción de exclusión, según la jurisdicción; cumplimiento de preferencias de cookies y señales reconocidas. |
| Cumplir leyes, responder requerimientos de autoridades, ejercer o defender reclamaciones y realizar auditorías internas. | Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en proteger derechos y operar el negocio. |
| Gestionar operaciones corporativas, financiamiento, auditorías, fusiones, adquisiciones, reorganizaciones o venta de activos. | Interés legítimo, ejecución de contrato y cumplimiento legal, con salvaguardas adecuadas. |
Retiro del consentimiento y oposición. Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo. Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, puedes oponerte conforme a la ley aplicable.
5. Datos del Cliente dentro de la plataforma SaaS
Los clientes de Silia determinan qué datos cargan o procesan dentro de la plataforma, así como las finalidades y medios de ese tratamiento. Respecto de esos Datos del Cliente, Silia actúa como encargado, procesador, subencargado o proveedor de servicios, según corresponda. Silia tratará esos datos únicamente conforme al contrato, el DPA, las instrucciones documentadas del cliente y la ley aplicable.
Los administradores de la organización cliente pueden gestionar usuarios, permisos, configuraciones y ciertos registros de uso asociados a su cuenta.
Silia puede acceder a Datos del Cliente cuando sea necesario para prestar soporte, mantener seguridad, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales o ejecutar instrucciones autorizadas.
Silia no usará Datos del Cliente para publicidad comportamental ni para finalidades incompatibles con el contrato. Cualquier uso agregado, anonimizado o desidentificado se realizará de manera que no identifique razonablemente a una persona ni revele contenido confidencial del cliente.
Cuando existan funciones de inteligencia artificial, automatización o integraciones de terceros, su funcionamiento, responsabilidades y controles deberán describirse en la documentación del servicio, el DPA o el contrato aplicable.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para operar el sitio, mantener seguridad, recordar preferencias, medir el uso, mejorar la experiencia y, cuando esté habilitado y permitido, realizar marketing o publicidad dirigida. Las cookies estrictamente necesarias pueden usarse sin consentimiento cuando son indispensables para prestar el sitio o servicio solicitado. Las cookies de analítica no esencial, funcionalidad no esencial, publicidad o tecnologías equivalentes se activarán conforme a tu consentimiento o a las opciones de exclusión aplicables.
| Tipo | Uso |
|---|---|
| Necesarias | Operar el sitio, iniciar sesión, balancear carga, recordar ajustes de seguridad y prevenir fraude. |
| Funcionales | Recordar preferencias, idioma, región o configuraciones que mejoran la experiencia. |
| Analíticas | Medir visitas, rendimiento, fuentes de tráfico, errores y uso agregado del sitio o servicio. |
| Publicidad o medición de campañas | Medir campañas, limitar frecuencia, personalizar anuncios o realizar retargeting cuando esté permitido. |
Puedes gestionar tus preferencias en [URL de Centro de Preferencias de Cookies] o desde la configuración de tu navegador. También puedes consultar el detalle de cookies, proveedores, finalidades y duración en nuestra Política de Cookies: [URL de Política de Cookies]. Cuando la ley aplicable lo requiera, respetaremos señales universales de exclusión o preferencia, como Global Privacy Control (GPC), en el navegador o dispositivo desde el cual se emitan.
7. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, eventos, contenidos o novedades de Silia cuando tengamos una base legal para hacerlo. Puedes darte de baja usando el enlace incluido en cada correo, ajustando tus preferencias en [URL de Centro de Preferencias] o escribiendo a XXX@silia.com. Aunque te des de baja de comunicaciones comerciales, podremos enviarte comunicaciones transaccionales o de servicio, como avisos de seguridad, soporte, facturación o cambios relevantes en términos aplicables.
8. Con quién compartimos datos personales
Podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, en la medida necesaria para las finalidades descritas:
| Destinatario | Motivo |
|---|---|
| Proveedores y subprocesadores | Alojamiento en la nube, infraestructura, seguridad, autenticación, soporte, procesamiento de pagos, facturación, analítica, comunicaciones, CRM, gestión de eventos, atención al cliente, auditoría y herramientas internas. |
| Clientes y administradores de cuenta | Cuando usas el servicio asociado a una organización, esa organización puede administrar tu cuenta, permisos, actividad y datos relacionados con el uso de su entorno. |
| Sociedades del grupo, distribuidores y socios autorizados | Gestión de oportunidades comerciales, implementación, soporte, facturación, ventas regionales o atención de clientes, incluyendo distribuidores autorizados para América Latina u otras regiones. |
| Integraciones y terceros elegidos por el cliente | Cuando un cliente o usuario autorizado conecta el servicio con aplicaciones, APIs o herramientas de terceros. |
| Asesores profesionales | Auditores, abogados, contadores, bancos, aseguradoras y consultores, sujetos a confidencialidad cuando corresponda. |
| Autoridades, tribunales y terceros en procedimientos legales | Cumplimiento de leyes, requerimientos válidos, defensa de derechos, prevención de fraude, seguridad o respuesta a incidentes. |
| Contrapartes en operaciones corporativas | Evaluación o ejecución de fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o transacción similar, con salvaguardas adecuadas. |
No vendemos datos personales por dinero. Sin embargo, ciertas leyes de privacidad de Estados Unidos definen "venta", "compartición" o "publicidad dirigida" de forma amplia, lo que puede incluir el uso de cookies, píxeles o herramientas publicitarias de terceros. Cuando aplique, podrás excluirte de dichas actividades mediante [URL de No vender/No compartir mis datos personales], el centro de preferencias de cookies o una señal GPC reconocida.
9. Transferencias internacionales
Silia está establecida en Estados Unidos y utiliza proveedores, infraestructura, equipos, distribuidores y socios que pueden encontrarse en distintos países. Por ello, tus datos personales pueden tratarse fuera de tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otros países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que tu jurisdicción.
Cuando la ley lo requiera, usamos mecanismos de transferencia adecuados, como cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea, el Addendum o IDTA del Reino Unido, cláusulas contractuales u otros mecanismos locales, evaluaciones de transferencia y medidas complementarias de seguridad. Cuando un destinatario en Estados Unidos cuente con certificación válida bajo un marco de adecuación reconocido, como el EU-U.S. Data Privacy Framework, podremos apoyarnos en dicho mecanismo; no obstante, esta Política no debe interpretarse como una declaración de certificación salvo que Silia lo publique expresamente.
Puedes solicitar información razonable sobre las salvaguardas aplicables escribiendo a [xxxxx@silia.com].
10. Conservación de datos
Conservamos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender solicitudes, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Los periodos concretos dependen del tipo de dato, la finalidad y la ley aplicable. En general:
| Tipo de dato | Criterio de conservación |
|---|---|
| Datos de prospectos y marketing | Hasta que retires tu consentimiento, te opongas, solicites baja o dejen de ser necesarios para una finalidad comercial legítima, sujeto a listas de supresión necesarias para respetar tu baja. |
| Datos de cuenta y servicio | Mientras la cuenta esté activa y durante el periodo necesario posterior para soporte, seguridad, auditoría, cumplimiento contractual o legal. |
| Datos de facturación, pagos y contratos | Durante la relación comercial y los periodos exigidos por leyes fiscales, contables, mercantiles o de prescripción aplicables. |
| Logs de seguridad y diagnóstico | Durante periodos razonables para seguridad, prevención de fraude, auditoría, investigación de incidentes y continuidad del servicio. |
| Datos del Cliente | Según el contrato, DPA, instrucciones del cliente, configuraciones de retención y obligaciones legales aplicables. |
Cuando ya no sea necesario conservar datos personales, los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos conforme a la ley aplicable y a nuestros procedimientos internos.
11. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito o en reposo cuando corresponda, monitoreo, registros, gestión de vulnerabilidades, capacitación, acuerdos de confidencialidad y evaluación de proveedores.
Ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos personales, evaluaremos su alcance y notificaremos a clientes, personas afectadas o autoridades cuando la ley o el contrato lo requieran.
12. Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu ubicación y de la ley aplicable, puedes tener derecho a:
Acceder o conocer los datos personales que tratamos sobre ti.
Solicitar rectificación, corrección o actualización de datos inexactos.
Solicitar eliminación, cancelación o supresión de datos.
Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
Solicitar portabilidad de datos cuando aplique.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Optar por no recibir marketing directo.
Optar por que no se vendan, compartan o usen tus datos para publicidad dirigida, cuando esas opciones sean exigibles.
Limitar el uso de datos sensibles cuando aplique.
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o similares significativos, cuando ese derecho exista.
Presentar una reclamación ante una autoridad competente.
Apelar nuestra respuesta cuando la ley estatal o local aplicable prevea ese derecho.
Cómo ejercer derechos. Escribe a [ xxxxx@silia.com] o usa [URL de Formulario de Solicitud de Privacidad]. Para proteger tu información, podremos verificar tu identidad y, si actúas por cuenta de otra persona, solicitar prueba de autorización. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.
No discriminación. No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad. Esto no impide que ofrezcamos funcionalidades, precios o servicios distintos cuando la diferencia esté razonablemente relacionada con el valor o características de los datos y sea permitida por la ley.
Solicitudes relacionadas con Datos del Cliente. Cuando Silia actúe como encargado o procesador de un cliente, podremos remitir tu solicitud al cliente correspondiente o actuar conforme a sus instrucciones.
13. Decisiones automatizadas, analítica e inteligencia artificial
Silia puede usar analítica, automatización o herramientas de inteligencia artificial para operar, asegurar, mejorar o dar soporte a sus servicios, siempre conforme al contrato y la ley aplicable. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Silia no toma decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado sobre visitantes del sitio o contactos comerciales que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares. Si una funcionalidad del servicio permite al cliente configurar decisiones automatizadas o tratamientos de alto impacto sobre sus propios usuarios o datos, el cliente es responsable de evaluar y documentar las bases legales, avisos, derechos y controles que correspondan.
14. Menores de edad
El sitio y los servicios de Silia están dirigidos a organizaciones y usuarios profesionales. No están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos en [ xxxxx@silia.com] para que evaluemos y eliminemos la información cuando corresponda.
15. Disposiciones específicas por región
Las siguientes disposiciones complementan el resto de esta Política y prevalecen en caso de conflicto para las personas ubicadas en las regiones correspondientes.
15.1 México - Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP
Para personas en México, Silia, Inc. es responsable del tratamiento de los datos personales que trata para finalidades propias. Puedes ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), revocar consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos escribiendo a [ xxxxx@silia.com] o usando [URL de Formulario de Solicitud de Privacidad]. Tu solicitud deberá incluir nombre, medio de contacto, identificación o medio de verificación razonable y una descripción clara del derecho que deseas ejercer.
Las finalidades primarias incluyen atender solicitudes, prestar servicios, administrar cuentas, facturar, cobrar, cumplir obligaciones legales, mantener seguridad, soporte y operación del servicio. Las finalidades secundarias incluyen comunicaciones comerciales, invitaciones a eventos, encuestas, prospección y publicidad no esencial. Puedes oponerte a finalidades secundarias en cualquier momento mediante [URL de Centro de Preferencias] o xxxxx@silia.com
Responderemos dentro de los plazos previstos por la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables. La autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de cambios normativos posteriores.
15.2 Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza
Cuando el RGPD, UK GDPR o legislación equivalente aplique, Silia actúa como responsable respecto de los datos tratados para sus propias finalidades y como encargado respecto de Datos del Cliente tratados por cuenta del cliente. Las bases legales se describen en la sección 4. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, retiro de consentimiento y reclamación ante una autoridad de control. También puedes oponerte al marketing directo en cualquier momento.
Para transferencias internacionales, Silia utiliza los mecanismos indicados en la sección 9, incluyendo cláusulas contractuales tipo y mecanismos equivalentes del Reino Unido cuando corresponda.
15.3 Estados Unidos
Silia no vende datos personales por dinero. Podemos usar o haber usado cookies, píxeles o herramientas de publicidad/analítica que ciertas leyes consideran "venta", "compartición" o "publicidad dirigida". Puedes ejercer tu opción de exclusión en [URL de No vender/No compartir mis datos personales], en el centro de preferencias de cookies o mediante una señal GPC reconocida.
En los últimos 12 meses, podemos haber recopilado y divulgado a proveedores o socios las categorías indicadas en esta Política, incluyendo identificadores, información profesional o comercial, actividad de internet o red, geolocalización aproximada derivada de IP, inferencias comerciales limitadas y datos sensibles limitados como credenciales de cuenta cuando son necesarias para autenticación y seguridad. No usamos datos sensibles para inferir características sobre las personas, salvo que se indique y permita la ley aplicable.
15.4 Brasil
Para personas ubicadas en Brasil, cuando aplique la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), puedes solicitar confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento, portabilidad, información sobre compartición, revisión de decisiones automatizadas cuando aplique, retiro de consentimiento y eliminación de datos tratados con base en consentimiento, sujeto a excepciones legales. Puedes contactarnos en [ xxxxx@silia.com
15.5 Canadá
Para personas ubicadas en Canadá, trataremos información personal conforme a los principios aplicables de responsabilidad, identificación de finalidades, consentimiento, limitación de recopilación, uso y conservación, exactitud, salvaguardas, transparencia, acceso individual y posibilidad de cuestionar el cumplimiento. Puedes solicitar acceso o corrección de tu información personal escribiendo a [ xxxxx@silia.com].
16. Sitios, integraciones y servicios de terceros
El sitio o el servicio puede contener enlaces, integraciones o funcionalidades de terceros. Esta Política no cubre las prácticas de privacidad de terceros que no controlamos. Si conectas la plataforma con servicios de terceros o autorizas integraciones, el tratamiento de esos terceros se regirá por sus propios términos y políticas, además de las instrucciones o configuraciones que establezca tu organización.
17. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en el sitio web con la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales y la ley lo requiera, proporcionaremos aviso adicional, por ejemplo mediante correo electrónico, aviso dentro del servicio o un aviso destacado en el sitio.
18. Cómo contactarnos
Responsable: Silia, Inc.
Domicilio: 1501 S MOPAC EXPY STE 220, Austin, TX 78746, EE. UU.
Correo de privacidad: [ xxxxx@silia.com
Formulario de derechos: [URL de Formulario de Solicitud de Privacidad]
Centro de preferencias y exclusiones: [URL de Centro de Preferencias]