Sin Silia
- Deflección real cerca del 20%
- Bot informa, no ejecuta
- Cliente repite datos al escalar
Automatizador de Interacciones
Parte de la BPO / Contact Center
Lleva la interacción de punta a punta por voz y chat: contacta y notifica al cliente, acuerda el siguiente paso, ejecuta la transacción y escala solo al juzgar.
BPO / Contact Center
El contexto
El bot informa pero no resuelve la interacción completa
En un contact center, la mayoría de bots responde con texto pero no ejecuta nada en los sistemas, así que el asesor termina cada interacción. El costo por contacto se mantiene alto, la deflección real ronda el veinte por ciento y el cliente repite sus datos al escalar.
La solución
Una conversación que resuelve y ejecuta
El agente atiende y contacta al cliente por voz y chat: le notifica el caso, lo califica, maneja objeciones y acuerda el siguiente paso. Ejecuta la transacción real en los sistemas, genera la referencia y actualiza el caso, y escala solo cuando hay disputa o juicio.
Pregúntame lo que quieras
Capacidades clave
Un sistema que mejora con cada pregunta.
Atiende y contacta
Atiende inbound y contacta al cliente outbound: le notifica el caso, lo califica, maneja objeciones y acuerda el siguiente paso en una conversación.
Ejecución en sistemas
Genera referencias, agenda pagos y actualiza el caso en el CRM o el sistema de cartera del cliente, en lugar de solo entregar información de consulta.
Escalación por juicio
Resuelve de punta a punta y pasa al asesor solo cuando hay disputa de saldo, cláusula especial o caso que exige criterio humano, con todo el contexto.
Aceleradores por caso
Arranca con aceleradores por caso: cobranza, venta de producto, venta de servicio, retención, servicio al cliente, soporte técnico y agendamiento.
Con Silia
- Deflección en el rango del 60%
- Bot ejecuta la transacción
- Contexto viaja al asesor
Sistema
Integraciones de sistema
Durante cada llamada, Silia se conecta en vivo a los sistemas sobre los que opera tu negocio: actualiza registros, lanza flujos de trabajo y confirma acciones sin interrumpir la conversación.
FAQs
¿Aún tienes dudas?
Simulador de Entrenamiento
Entrena al asesor con llamadas de voz sintética y la réplica de sus sistemas, lo evalúa por dimensión y lo certifica antes de que entre a piso de producción.
BPO / Contact CenterInteligencia Comercial en Vivo
Monitorea la conversión en tiempo real, captura las objeciones desde cada llamada, alerta las caídas y lleva las respuestas que ganan a todo el equipo en horas.
BPO / Contact CenterMotor de Conocimiento Operativo
Convierte la documentación dispersa de un contact center en una fuente de verdad consultable por búsqueda semántica, versionada y propagada a cada agente.
BPO / Contact Center