Sin Silia
- Revisiones manuales por turno
- Ventanas ciegas de horas
- Clientes reportando primero
Torre de Control Inteligente
Parte de la Logística
Monitorea cada carga activa en tiempo real, detecta desviaciones de ETA, paradas no programadas y drivers sin contacto, y prioriza incidencias por riesgo.
Logística
El contexto
Las incidencias las reporta el cliente antes que nadie
El monitoreo de cargas activas depende de revisiones manuales cada una o dos horas, con ventanas ciegas donde una desviación pasa desapercibida. Hasta el 60% de las incidencias las reporta primero el cliente, con fricción, penalizaciones de SLA y respuestas tardías.
La solución
Detección proactiva en cada carga activa
Silia vigila cada load activo en el TMS, cruza ETAs, ubicación GPS y último contacto del driver, y clasifica cada desviación por nivel de riesgo. Las incidencias medias y altas llegan a la cola de dispatch con acción sugerida y el cliente recibe aviso antes de preguntar.
Capacidades clave
Un sistema que mejora con cada pregunta.
Monitoreo continuo
Lee el TMS con polling configurable y evalúa cada carga activa contra sus umbrales de ETA, tiempo detenido y frecuencia de contacto del driver.
Clasificación de riesgo
Aplica reglas de SLA por cliente para clasificar cada desviación en bajo, medio o alto, y escala únicamente lo que requiere una acción humana.
Cola priorizada
Entrega al equipo de dispatch una cola ordenada por riesgo con acción sugerida por incidencia, tiempos transcurridos y contexto completo de cada load.
Aviso proactivo al cliente
Coordina con los agentes de tracking y check calls de la suite para avisar al cliente en cuanto una incidencia de nivel alto compromete su SLA.
Con Silia
- Detección en menos de 15 minutos
- Cola priorizada por riesgo
- Avisos antes de la llamada
Sistema
Integraciones de sistema
Durante cada llamada, Silia se conecta en vivo a los sistemas sobre los que opera tu negocio: actualiza registros, lanza flujos de trabajo y confirma acciones sin interrumpir la conversación.
FAQs
¿Aún tienes dudas?
Bidding y Auto-asignación de Carriers
Clasifica cada carga nueva entre asignación directa o subasta, notifica a los mejores carriers por email, WhatsApp y voz, y genera el rate confirmation.
LogísticaClasificación de Incidentes NLP
Lee las observaciones de texto libre de bloqueos e incidentes, asigna la categoría correcta a cada uno y convierte notas sueltas en historial estructurado.
LogísticaTracking Bot de Status al Cliente
Atiende al cliente por WhatsApp o portal, identifica su carga, consulta status y ETA en el TMS y responde en lenguaje natural, o escala a un operador.
LogísticaCobranza y PODs Automatizados
Detecta cargas entregadas sin POD, persigue el documento con el cliente, escala recordatorios de pago por vencimiento y registra cada cobro en el sistema.
LogísticaHub de Pagos, Factoraje y Quickpays
Aplica reglas de pago por antigüedad de carrier, prioriza la cola diaria por vencimiento, recomienda quickpays con ROI calculado y asienta cada pago en SAP.
LogísticaMotor de Pricing Dinámico
Recibe un RFQ con lane, equipo y fecha, y devuelve tres precios en menos de dos segundos: agresivo, balanceado y de alto margen, con piso garantizado.
LogísticaDashboard de Eficiencia Operativa
Consolida los KPIs históricos de la flota en un tablero operativo por vehículo, con tendencias de eficiencia listas para comparar, priorizar y actuar.
LogísticaReporte Semanal Automático de Flota
Genera el reporte semanal de KPIs de la flota desde el data lake de telemetría y lo entrega cada lunes a las 6 am por email y WhatsApp, en solo lectura.
LogísticaCheck Calls de Seguimiento al Driver
Contacta al driver por voz, WhatsApp o SMS en cada ciclo, captura ubicación y ETA, actualiza el load en el TMS y escala a dispatch si el driver no responde.
LogísticaMonitor de Transportistas Contratados
Conecta con cada carrier por su canal, normaliza los reportes en un modelo único de hitos, detecta los desvíos de SLA y alerta al coordinador antes del vencimiento.
LogísticaLectura Automática de Email y Docs
Lee el inbox de operaciones cada minuto, clasifica cada RFQ, BOL, POD o COI, extrae los campos con OCR y crea o actualiza el load en el TMS, o lo manda a revisión.
LogísticaCotizaciones Operativas de Servicio
Recibe solicitudes de cotización por WhatsApp o correo, las valida contra el tarifario y la capacidad, y responde en minutos o escala al ejecutivo con la propuesta.
LogísticaDetector de Cargas de Retorno
Detecta cargas de retorno compatibles con cada camión antes de que vuelva vacío, calcula el margen incremental y las presenta para aprobar con un clic.
LogísticaDetector de Anomalías Quote-to-Cash
Cruza cotización, factura y costo de carrier por cada carga completada, detecta discrepancias el mismo día y las asigna con un dueño y su monto en riesgo.
LogísticaChat de Consulta de Flota
Responde en lenguaje natural cualquier pregunta sobre la operación de la flota, consultando el data lake y el historial operativo sin exportar un solo CSV.
LogísticaMapa de Cobertura de Carriers
Cruza demanda contra cobertura de carriers por lane cada semana, prioriza huecos por USD en riesgo y entrega listas de targets listas para el outreach.
LogísticaCompañero de Viaje del Operador
Acompaña al operador por WhatsApp: registra el inicio de jornada, estructura las incidencias que reporta, filtra el ruido y propone la resolución al coordinador.
LogísticaTriaje Inteligente de Alertas
Clasifica por severidad las cientos de alertas diarias de la flota, arma el tablero priorizado y empuja las críticas al operador con su acción sugerida.
LogísticaIncidencias en Grupos de WhatsApp
Escucha los grupos de WhatsApp operativos, clasifica cada mensaje, estructura la incidencia con tipo y severidad y notifica al coordinador para atenderla.
LogísticaScoring de Riesgo por Vehículo
Calcula cada semana un score de riesgo por vehículo con una fórmula ponderada sobre el historial de alertas, y presenta el semáforo en tablero y push.
LogísticaCopiloto Comercial de Cotización
Evalúa cada RFQ dentro de Salesforce en menos de cinco segundos: score de viabilidad, precio recomendado con racional y acción sugerida para el rep comercial.
LogísticaCopiloto de Operación Diaria
Convierte la telemetría de cada jornada en una narrativa diaria por vehículo, la envía por WhatsApp y email antes de las 6 am y responde el drill-down.
LogísticaCazador y Desarrollo de Carriers
Recibe los huecos de cobertura, encuentra contactos de carriers en registros públicos y ejecuta outreach por email, WhatsApp y voz hasta activarlos en la red.
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